Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Kundtjänstchef som kan leda vårt kundtjänstteam till framgång. Som Kundtjänstchef kommer du att vara ansvarig för att säkerställa hög kundnöjdhet genom att utveckla och implementera effektiva kundserviceprocesser. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen och hantera kundfeedback på ett professionellt sätt. Rollen kräver starka ledaregenskaper, förmåga att analysera data och driva förbättringar samt en passion för att skapa en positiv arbetsmiljö för teamet. Du kommer att coacha och utveckla medarbetare, hantera resurser och säkerställa att kundtjänsten uppfyller företagets mål och kvalitetsstandarder. Vi värdesätter en person som är lösningsorienterad, kommunikativ och har erfarenhet av att arbeta i en dynamisk och kundfokuserad miljö.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och motivera kundtjänstteamet för att uppnå uppsatta mål.
- Utveckla och implementera kundserviceprocesser och policyer.
- Övervaka kundinteraktioner för att säkerställa hög kvalitet och kundnöjdhet.
- Analysera kundfeedback och identifiera förbättringsområden.
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa kundrelaterade problem.
- Hantera rekrytering, utbildning och utveckling av kundtjänstpersonal.
- Rapportera om kundtjänstens prestationer till ledningen.
- Säkerställa att kundtjänstavdelningen följer företagets riktlinjer och lagar.
- Hantera eskalerade kundärenden och hitta lösningar snabbt och effektivt.
- Planera och optimera resurser för att möta efterfrågan.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundtjänst eller liknande område.
- God kommunikationsförmåga i svenska och engelska.
- Stark problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande.
- Förmåga att arbeta under press och hantera flera uppgifter samtidigt.
- Erfarenhet av att arbeta med kundserviceverktyg och CRM-system.
- Utbildning inom företagsekonomi, kommunikation eller liknande är meriterande.
- Förmåga att motivera och utveckla teammedlemmar.
- Resultatorienterad med fokus på kundnöjdhet.
- God organisatorisk förmåga och detaljorienterad.
- Flexibilitet och anpassningsförmåga i en föränderlig miljö.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Vilka metoder använder du för att motivera ditt team?
- Kan du ge exempel på hur du förbättrat kundserviceprocesser tidigare?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter under stressiga perioder?
- Vilka erfarenheter har du av att arbeta med CRM-system?
- Hur säkerställer du att ditt team följer företagets riktlinjer?
- Hur hanterar du konflikter inom ditt team?
- Vilka nyckeltal anser du viktigast för att mäta kundtjänstens framgång?
- Hur arbetar du med feedback från kunder för att förbättra tjänster?
- Hur planerar du resurser för att möta varierande kundbehov?
